年輕的面龐、統(tǒng)一的制服、專業(yè)的設(shè)備……不同于人們對家政阿姨的傳統(tǒng)刻板印象。如今很多年輕人涌入家政服務(wù)行業(yè)，專注“大掃除”，他們是認(rèn)真的。
主打?qū)I(yè)和口碑
楊春美是一名90后，2021年，她發(fā)現(xiàn)了深度清潔細(xì)分市場的空缺。在她看來，家政行業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，人口越多，需求越旺盛多元。傳統(tǒng)的保潔服務(wù)已經(jīng)不能滿足居民對美好生活的精細(xì)化追求。
她嘗試創(chuàng)辦了家政公司，從事深度清潔的工作，同名賬號在短視頻平臺迅速走紅。
對于楊春美而言，清潔本身就是解壓的窗口。她經(jīng)常和團(tuán)隊(duì)的小伙伴一起出任務(wù)：“從服務(wù)開始到結(jié)束，整個人精神都是興奮的。我比較喜歡把一個像工地一樣亂糟糟的地方規(guī)整到井然有序。”
楊春美覺得，干保潔的年輕人身上都有一個共通點(diǎn)——有一股堅(jiān)韌又善良的勁兒。她說：“深度保潔其實(shí)并沒有那么簡單，很多事情需要我們俯下身去干，也需要積極堅(jiān)韌地解決問題?！?/span>
深度清潔按房間大小收費(fèi)，每平方米20元到100元不等，“客單價高的時候，一次深度清潔會上萬元?！?/span>
“清潔是有力量的?！彪S著對行業(yè)的理解不斷深入，楊春美認(rèn)為與其說他們從事的是保潔工作，不如說這是在進(jìn)行“家庭衛(wèi)生管理”。
楊春美回憶遇到的“難搞”的客戶之一——張爺爺。起初，張爺爺很抗拒，他不愿自己的生活環(huán)境被打擾，在兒子的堅(jiān)持下，清潔做完后，“爺爺整個人都驚了，他沒有想到可以做到這么徹底?！?/span>
“我們確實(shí)改變了他的生活習(xí)慣和理念?！边@就是楊春美所信奉的“清潔的力量”。房屋清潔，清理的不只是房間，也是為顧客提供另一種生活方式的可能性。
有數(shù)據(jù)顯示，我政服務(wù)業(yè)在過去10年快速增長、市場規(guī)模市場規(guī)模已突破1萬億元。家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員數(shù)如今已達(dá)3600萬人，年輕化趨勢越來越明顯，越來越多90后甚至00后不斷深度開拓家政市場。
95后英語女教師轉(zhuǎn)行做家政
成員們基本是90后退伍軍人、年齡小的22歲……這支支來自湖南長沙的家政服務(wù)隊(duì)伍由今年25歲的張慧蘭創(chuàng)辦。在此之前，她是一名英語老師。
從事家政行業(yè)之前，張慧蘭發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)家政服務(wù)存在清潔工具不夠?qū)I(yè)、程序不夠規(guī)范等弊端。
創(chuàng)業(yè)初期，她將這些問題進(jìn)行總結(jié)，并圍繞長沙家政服務(wù)的行情做了調(diào)查，決心要讓自己的家政團(tuán)隊(duì)更加年輕化、專業(yè)化。
“家政并沒有大家眼中想象的那種不光鮮，我覺得這是一個值得可發(fā)展的事業(yè)，整個工作過程是我非常喜歡的，我會一步一步往前走，在這個行業(yè)一直堅(jiān)持做下去?！睆埢厶m說。
在黑龍江齊齊哈爾市，有一支90后青年組成的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，清一水的年輕小伙在家政行業(yè)從業(yè)者隊(duì)伍中顯得非常亮眼。
創(chuàng)業(yè)初衷源自團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉巖經(jīng)歷的一次糟糕的家政服務(wù)體驗(yàn)。他發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)厝鄙俑叨思艺?wù)這一市場缺口，在外打拼多年的他遂決定回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，組建了這支90后家政“男團(tuán)”。
無論是犄角旮旯的灰塵還是天花板上的油垢，團(tuán)隊(duì)都會兼顧到。而在專業(yè)能力上，團(tuán)隊(duì)成員會在初期接受15天的培訓(xùn)，包括理論知識和實(shí)操技巧，保障人員培訓(xùn)的制度化、專業(yè)化。做完服務(wù)項(xiàng)目之后，他們會進(jìn)行復(fù)盤和總結(jié)。
此外，團(tuán)隊(duì)也將售后服務(wù)打造為創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的亮點(diǎn)。即使業(yè)主不在家，在3天的售后期內(nèi)，只要業(yè)主回到家后發(fā)現(xiàn)某些地方存在不足，團(tuán)隊(duì)仍會負(fù)責(zé)處理售后工作。
“更多人加入，我們就會做得越來越精細(xì)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)了，就能讓老百姓體會到真正的服務(wù)，也讓更多人認(rèn)識到我們這個行業(yè)。”劉巖說。
家政行業(yè)需求不斷旺盛且多元，也推動行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)新與升級，諸如助浴師、整理收納師、上門代廚等新崗位受熱捧。
畢業(yè)于養(yǎng)老管理專業(yè)的00后楊騏羽是天津市和平區(qū)南營門街社區(qū)養(yǎng)老助浴中心的一名助浴服務(wù)員，幫助幾十位老人解決洗澡難題的她成為天津市首批助浴師。
“老人來到這里后，要先量血壓，看身體狀況是否適合洗浴，如果可以洗浴再到休息室更衣，然后進(jìn)入浴室洗浴。洗好吹干并穿好衣服后，我們的按摩師還會給老人做個簡單的按摩，再放上一段舒緩的音樂，讓老人休息一下?！睏铗U羽介紹說。
“對于助浴，老人都非常認(rèn)可，家人也很放心把老人交給我們，讓我覺得這份工作很有意義。”楊騏羽說。
在養(yǎng)老助浴中心負(fù)責(zé)人趙嶸看來，人們對養(yǎng)老助浴越來越了解和認(rèn)可，這么好的行業(yè)，應(yīng)該有更多像小楊這樣的年輕人來干，助力老人“沐浴”幸福，未來他們的價值會得到更多認(rèn)可。
如今，越來越多家政專業(yè)畢業(yè)生走上一線，這些科班出身的00后很搶手。
2022年7月，從清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院家政服務(wù)與管理專業(yè)畢業(yè)后，張曉菲成了某網(wǎng)上家政平臺的“做飯師”。
在近一年的家政工作中，曉菲自己出單就被客戶“固定”了。所謂“固定”，就是她受到了客戶的肯定，希望她能在每周固定的時間過去服務(wù)。不僅如此，在公司的“帶單培訓(xùn)”中，她和同學(xué)李雯慧一起獲得了第二名的好成績，她們?nèi)缃褚呀?jīng)具備了“帶單師”的資格，可以培訓(xùn)新手、帶新人了。
2022年，廣東機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共管理學(xué)院年開設(shè)了“健康管理”專業(yè)，專門培養(yǎng)老年照護(hù)和幼兒照護(hù)的技術(shù)技能型人才。該校公共管理學(xué)院院長韋莉莉介紹，目前只有一個班，38名同學(xué)剛讀一年級，還沒畢業(yè)就幾乎被月子中心、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)定完了。
向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化推進(jìn)
家政服務(wù)業(yè)在快速發(fā)展的同時，整體質(zhì)量有待提升，特別是供給不充分、行業(yè)亂象叢生，家政企業(yè)小、散、亂，服務(wù)不規(guī)范，家政人員職業(yè)素養(yǎng)不夠等問題比較突出。各方正多措并舉補(bǔ)齊短板，推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容、規(guī)范化發(fā)展。印發(fā)的《擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要（2022-2035年）》提出，推動家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容，促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士表示，未來要提升家政服務(wù)業(yè)數(shù)字化水平，推動行業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌化、標(biāo)準(zhǔn)化，解決服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。
高學(xué)歷的年輕從業(yè)者不斷涌入家政市場，不僅為家政服務(wù)行業(yè)增添了新鮮血液，也正在改變著社會大眾對家政工作的刻板印象與偏見，并將吸引更多人才從事家政服務(wù)行業(yè)，推動該行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。
不妨，再多些年輕人進(jìn)入家政行業(yè)。
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